Inicio / Capacitación / Diez Sencillas recomendaciones para que nuestros Clientes regresen.
Diez Sencillas recomendaciones para que nuestros Clientes regresen.

Diez Sencillas recomendaciones para que nuestros Clientes regresen.

El servicio  es un camino seguro a través del cual el ser  humano puede trascender. Mahatma Gandhi es uno de los ejemplos indiscutibles, abogado de profesión puso su marca personal en el mundo, liberando a la India de Inglaterra  una de las primeras potencias mundiales.

Servicio  su principal valor,  La “No violencia” su estrategia innovadora.

 

¿Cuál es la estrategia de servicio en tu empresa?

¿Cuáles son los actores principales que le dan la rentabilidad a  tu empresa?

¿Te molesta si un cliente  visita tu negocio y no te compra?

¿Te molestas si ofreces tus servicios y no eres favorecido?

¿Tus empleados tienen como prioridad numero uno, Servir al Cliente o Vender?

¿Tienes una cultura clara y definida para tus empleados de cómo actuar en las diferentes situaciones  que se puedan presentar con el Cliente?

Sencillas Recomendaciones:

1.-La imagen de tus empleados debe ser impecable, se recomienda tener un código del vestir desde los zapatos hasta el peinado, si es posible tener un espejo de cuerpo entero para que el empleado observe su imagen en el antes de iniciar labores.

2.-Hacer contacto visual con el cliente amablemente, las miradas matadoras existen y espantan a los clientes.

3.-Saludar, dando la bienvenida mencionando el Nombre de la Empresa, acompañado de una sonrisa sincera.

Sonreír parece algo sencillo y obvio sin embargo es algo que se aprende en casa, si notas que a alguno de tus empleados le cuesta trabajo, ponlo a practicar frente a un espejo.  En los giros de  funerarias y hospitales,   una pronta actitud que muestre empatía es reconfortante, si el cliente tiene capacidades especiales o tics nerviosos,  actuar con naturalidad  es el mejor regalo.

4.-En que puedo servirle, es una frase que hace sentir bien al cliente y manda un mensaje de tu mandas y al cliente inconscientemente le agrada.

5.-Si hay algún artículo o servicio  con el que no contamos, es recomendable hacer un registro de los productos y servicios negados, para evaluar la posibilidad de  incorporarlos a nuestro portafolio, o  referenciarlos a alguna empresa que estemos seguros da servicios y productos de calidad. (Networking).

6.-Al cobrarle al cliente es recomendable contar con medios agiles de cobro, para los pagos en efectivo contar siempre con un fondo de feria, es muy molesto para el cliente tener que esperar y muestra descortesía de nuestra parte etc.  las tarjetas de crédito en la actualidad son un medio seguro y efectivo.

7.-Hacer una base de datos de nuestros clientes es fundamental, una buena estrategia es realizar una rifa o sorteo,  para por medio de los boletos recabar los datos que necesitamos de nuestros clientes, solo recuerda que si pides datos personales a tus clientes No importa lo pequeño o grande de tu empresa, debes cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares haciéndoselos saber y recordemos tener siempre y dar a conocer a nuestros clientes el aviso de privacidad.

 

8.-Implementa un programa de lealtad para los clientes frecuentes. Un detalle el día de su cumpleaños será muy halagador, para eso tienes que tener tu base de datos, me comento una experiencia un empresario restaurantero, que el daba la comida gratis al cliente cumpleañero, solo que sus empleados fueron desleales y no daban a algunas personas la promoción y se quedaban con el dinero, el se dio cuenta por una reclamación de un cliente. Por eso es importante poner atención en que lo empleados vivan los valores de la empresa,  sin descuidar la posventa para corroborar que nuestros clientes reciben lo que les prometemos, en cuanto al producto, servicio o promoción.

9.-Despedir al cliente con un…fue un placer atenderlo(a) o un… lo esperamos en su próxima visita, exceptuado también los giros de  funerarias y hospitales.

10.-Aqui no termina la historia,  hacer un programa en lo posible de postventa para darle seguimiento, al cliente lo hará  sentir importante.

Las objeciones de nuestros clientes son nuestra mayor oportunidad de venta,  de la forma que las resolvamos dependerá nuestro éxito, escuchar al cliente, mirarlo a los ojos, tratarlo con respeto y empatía, tener presente que el Cliente verdaderamente es Primero, serán puntos fundamentales.

Como muestra, la estrategia de Venta  en Sanborns. Tu  puedes ir a cualquier tienda de la cadena, entrar a sus instalaciones, usarlas de pasillo como es el caso en nuestra hermosa ciudad de Culiacán y leer cualquier revista o libro que tienen a la venta, si están envueltos en plástico le pides a cualquiera de sus empleados que se lo quite y lo hacen con agrado,  nadie te ve con cara de guau, los empleados son sumamente amables  y  tienen una cualidad especial no actúan como policías te dejan circular libremente, e indudablemente un día compras. y si no lo has hecho estoy segura un día lo harás.

Espero  este articulo te sea de útil, el secreto esta en ponerlo en practica con disciplina militar.

 

Lic. Beatriz Aceves

Twitter: BeatrizAcevesMX

BeatrizAcevesMX@gmail.com

Acerca Beatriz Aceves

Coach Profesional, especialista en Desarrollo del Capital Humano, Participa en la Formación de Universidades Corporativas y la Capacitación Empresarial, Apasionada de la lectura, el conocimiento, el contacto con la gente, la creatividad y la innovación.
  • http://ivanluna.net Ivan Luna

    Excelente articulo beatriz,felicidades!

  • Ricardo Duran

    Excelente articulo, se hacen las preguntas correctas y una realidad es, que aunque las recomendaciones parezcan de sentido común, es precisamente el sentido que no utilizamos y no lo aplicamos. Felicidades Beatriz por compartir tu experiencia.

  • http://ivanluna.net Ivan Luna

    Totalmente de acuerdo con este articulo, gracias por estas recomendaciones beatriz

Volver arriba
El Directorio de Negocios corre gracias a Business Directory Plugin